由于移动设备作为微型计算机而广泛使用的趋势,企业员工和IT团队的工作方式都正在发生着改变。随着越来越多的员工在工作中使用自有的设备bring
your own device,BYOD),IT的工作难度逐渐加大 —
原本就不轻松的移动设备管理工作变得愈发复杂。在这种情况下,有人开始质疑IT服务交付方面的标准框架是否适用于BYOD的环境。Sharon
Taylor是IT基础架构库IT Infrastructure
Library,ITIL)的首席架构师和Aspect Group
Inc.位于渥太华的一家IT服务管理咨询和培训公司)的总裁,他的看法是ITIL对BYOD的作用绝对是正面的。

    
在小型IT部门中,明显存在着迫切的IT管理需求。但目前主流ITSM解决方案的价格、实施周期、复杂程度、对人力资源的占用等使他们难以承受。
    
浦发机械公司的计算机部经理老张带着十几个员工,经过数年的建设和积累,华宁的信息化系统已经初具规模,互联互通的高速园区宽带网络和数百平米的数据机房。MIS系统已上线2年,ERP系统已经建成投产,这些系统覆盖了从基层管理人员到厂领导在内的上千名用户,随生产线配套引进的专业生产管理系统也通过园区网与ERP系统实现了互联。
     
面对业务系统的增多,老张觉得越来越力不从心,部门内部的管理问题日益突出。最突出的是事多人少,一方面,ERP、MIS等系统都是需要持续投入的“资源消耗型项目”,新需求不断,占据了四、五个员工的全部时间。另一方面,随着园区网上应用数量和用户数量的增多,故障的数量和难度也成比例增加起来;另外,厂区用户的计算机使用水平参差不齐,光是厂区内桌面机的日常维护就又拖住了四、五个员工。
   
厂矿企业不好招人,部门只有几个经验丰富的骨干和大学生,都各管一摊。其余就是中专刚毕业的学生及车间借调的工人,只能跑跑腿。由于部门人手一直不够,日常的故障和杂事永远是“野火烧不尽、春风吹又生”。
  
老张认为“扭转被动混乱的工作局面,提高部门员工技能。”已经刻不容缓。否则信息系统会出问题、部门内部也会出问题。”老张听说,所谓的ITIL、ITSM是帮助IT部门规范内部管理、提高运营和服务水平的有效工具。但他也听说,此类项目属于“锦上添花”型,目前主要还是银行、电信等大行业在尝试。华宁可不像这些行业那么财大气粗,动辄几百万、数千万进行ITSM建设。在厂领导看来,要向花出的每一分钱要效益。IT管理项目的建设必须要看到可衡量的效益,老张看不清楚的是,ITIL能解决目前的问题吗?他们能借助ITIL进行内部管理吗?应该怎样运用ITIL呢?
  
其实,老张面临的是大多数中小型企业IT部门的普遍问题。国家统计部门的数字表明,目前我国中小企业已经超过4000
万户,占全国企业总数的99.6%。其中有IT应用的约占一成,而达到“持续规模”IT应用的,有20万家左右。所谓“持续规模”,是指以IT为基础所支撑的企业管理和业务应用,例如纺织厂的生产线管理系统、空调制造企业的ERP系统等。这些单位IT应用发端于桌面办公领域和财会电算化;之后受到互联网和企业管理的影响,逐渐建起了网站、上网和企业管理系统。
许多中小企业与老张所在的浦发机械公司一样,在IT管理方面存在如下共性要求:

信息系统已经成为生产和办公必不可少的基本元素。可以预见,在不久的将来IT系统会像供水、供电那样成为社会生产生活的基础设施。但是,与金融、电信等IT应用密集和业务依赖型单位相比,这些单位的IT基础仍相对薄弱。尤其是IT管理体制和制度很不健全。

这些企业一般尚未或者刚刚摆脱了生存危机,企业战略往往都是围绕“开源节流”展开的;那些花国家预算的单位也需要精打细算。少花钱甚至不花钱多办事是他们的共同追求。他们的IT部门往往处于超负荷工作、被动应付状态;他们对IT管理的投资回报要求与目前主流解决方案能够做到的尚有不小差距。

IT部门越小,分工就越粗,就越要求一人多能。这些单位的IT经理及员工往往不仅要负责IT系统建设和维护,还会负责电话系统维护、办公用品管理等工作;不但要承担日常具体的支持维护工作,而且还要负责物品采购、项目管理、开发测试等工作。人少事多事杂是普遍现象。
可以看出,在这种所谓的“小型IT部门”中,明显存在着强烈而迫切的IT管理需求。但目前主流ITSM解决方案的价格、实施周期、复杂程度、对人力资源的占用等使他们难以承受。
   
那么,这些IT部门到底能否利用ITIL?是应该合并角色、简化流程?还是有选择地只实现某个或某几个流程?ITIL仅限于IT支持服务,还是可以扩展到电话系统维护、办公服务、项目管理、开发测试管理等领域呢?
 
一直以来,IT似乎非企业的成本中心,而成为一个鸡肋。这些问题的出现使越来越多的企业管理人士认识到:必须优化和加强对IT的管理,因此IT服务管理这个课题应运而生。业务高速发展让IT系统越来越复杂,业务对IT服务的响应要求越来越高,孤立、离散的服务管理机制及不统一的流程管理,资源如何配置、内部的协调作用等对CIO都产生了困扰。。。(转帖)

ITIL是否适用于移动设备管理和BYOD?有人认为ITIL框架对于移动平台不匹配。

ope体育网站 ,Taylor:ITIL就其本身而言,是针对所有IT服务的管理实践,而非只适用于特定的平台。对于云计算、移动计算以及任何其他的IT领域,ITIL都是有效的。我个人认为,有些人之所以有这样的看法,主要是因为他们没搞清楚ITIL的本质所在。

欧洲杯竞猜 ,移动计算是在云计算的大背景下而逐渐兴起的,对于设备不敏感送服务的需求也是推动因素之一。从IT服务管理的角度来看,移动计算给我们带来了新的挑战。

而BYOD又给通常意义上的移动平台管理带来了新的内容。管理由企业派发的设备组成的移动平台并非难事,这只和服务管理相关,ITIL已经涵盖了这个领域。

BYOD为一些最佳实践带来了新的复杂性,比如合规、降低成本、提升安全性和降低风险等。如果允许员工自带设备,那我们必须转变服务管理的思路。尽管如此,具体的方法和流程还是通用的。

关于BYOD的政策是否会和ITIL以及ITSM的原则相违背?

Taylor:BYOD首先是迫使我们以不同的方式来思考某些方面的最佳实践。

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