BKJIA.com 综合报道】美高梅电子游戏,随着ITIL的深入推广,越来越多的企业启动了ITIL
运维解决方案,应用面向业务的服务管理思想,建设了符合ITIL理念的服务台,从而建立了流程驱动的运维服务体系,显著提升了企业IT运维服务水平。

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赵熙介绍ITIL在企业管理中的应用 讲座现场
近日,广州越维信息科技有限公司董事长赵熙作客华南理工大学工商管理学院,为学院师生带来了一场主题为“ITIL在企业管理中的应用分享”的讲座。
讲座中,赵熙首先介绍了IT在企业管理中的作用,企业的信息化战略和行动的制定,指出优秀的CEO、CFO、CIO不仅能够有力地推动和执行IT战略,还能将企业各方面的发展战略都整合到IT战略中,并用创新带动整个企业战略。他从企业信息化助力企业发展的典型案例出发,向师生们介绍了国际标准的IT服务管理体系(ITIL/ISO20000),指出ITIL是英国在20世纪90年代初期发布的一套IT服务管理最佳实践指南,旨在解决IT服务质量不佳的情况。他展示了如何解决企业IT服务管理问题、如何有效提升企业IT服务管理水平和绩效的方法与途径,并从越维信息科技有限公司的全线产品规划、领先业界所实施的方法等方面分享了成功的关键因素。
参加此次讲座的同学大部分为企业管理者或从事IT行业的学员,大家都表示,此次讲座开拓了企业信息化在管理领域的新视野,广州越维信息科技有限公司作为ITIL行业的领头羊,其经验很值得借鉴及分享。
据悉,赵熙先生一直致力于研究
ITIL最佳实践、IT治理、ISO/IEC20000、ISO/IEC27001
在中国大陆的本土化落地,是中国推广IT
服务管理理念的学术带头人。他在中山大学软件学院创办了IT服务管理学科,长期为中山大学研究生学院讲授IT服务管理课程,培养出了大批IT服务管理的专业人才,是国内最早为研究生讲授
IT服务管理课程的教授之一。其创立的广州越维信息科技有限公司,从运营、咨询、软件、培训等多个方向为中国企业提供全方位的专业服务,是第16届广州亚运会的IT服务管理咨询商、IT服务提供商、IT服务管理平台工具厂商。

永利集团304com ,企业一般都会面临内外部的IT服务请求,而经常出现的请求都是日常性咨询、指导类的工作,往往不能直接通过业务系统解决,而需要IT人员花费大量的时间和精力去解决。通过服务台功能,将内外部的人员同IT服务人员有机连接起来,解决信息流混乱无序的问题,同时通过工作量记录能够核算出服务资源的投入成本,通过问题记录能够形成与业务运作相辅相成的知识库体系,从而为工作人员及客户提供高质量的业务服务。

在ITIL运维服务体系中,服务级别管理特别值得重视。因为服务级别管理帮助企业IT部门与内外部的用户签定了服务级别协议SLA),根据现有的网络、机器、设备配置等情况制定了详细的指标,用户可以根据协议对IT服务进行量化评价。而IT部门也将能有条不紊地处理各种业务问题,实现让业务部门满意,以更快速度、更好的服务质量响应IT服务需求的目标。

通过服务台更将服务级别管理更好地落实到IT运维流程中,因为有了SLA的存在,IT服务部门在解决IT请求时,更能良好地按照SLA标准来进行,以解决内外部人员的IT请求为工作指标,同时注重服务质量和服务效率的提升。这样能提升IT服务的价值,也提升了IT部门员工的工作成就感。

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